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售后说明
-蒙恩莎办公家具网 / 2012-04-10
感谢您与蒙恩莎合作,以下是换货售后服务的具体条款,请各位伙伴遵守。如有异议。可向本站管理员提出取消会员资格。
 
蒙恩莎承诺客户收到商品后,如发现以下情况,我们可以提供换货服务:
 
1、发货错误,所收到商品的尺寸、颜色、款号与所订货物不同;
2、收到商品有明显的质量问题,明显影响商品外观的情况的质量问题; 
4、客户换货期限:客户请在24小时内办理换货手续。逾期将不办理换货; 
5、客户如需办理退换货,请先与蒙恩莎客服中心进行联系。
 
(注:不接受轻微瑕疵、极小污点等无法控制的原因。电脑显示造成的色差(不同显示屏,色彩会有所不同的)、不喜欢、和我想像的不一样、使用不舒服、手感不好等买家主观判断的问题不视为质量问题,买家若不予签收直接退回,本站视为买家主动丢弃,且不承担任何责任)
 
以下情况不属于换货范围:
 
1、任何非由蒙恩莎出售的商品; 
2、因客户个人要求(无论主观还是客观)原因说质量差或质量次; 
3、任何经拆标,使用过的商品; 
4、任何特价打折,促销商品及赠品; 
5、原包装不完整或损坏的商品; 
6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品; 
7、不接受商品无存在任何质量问题,但因客户主观原因的换货要求; 
8、没有与蒙恩莎客服取得联系直接回寄货的。
 
 
三、退换货流程:
 
1、退换货请先与客服人员联系,客服人员接到信息会及时处理,如无联系恕不能办理退换货。
2、货物在物流点,可使用原物流返货。
3、货物已经提回家,买家可以自己选择物流将货物返货,也可以使用原发货物流将货物返回。如物流可以上门提货则可以选择物流上门提货,如物流不提供上门提货服务则需要客人将货物送至物流点进行返货。
4、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。
5、货物返回到本站收货地址后本站相关人员进行货物验收,如货物完整无损坏将在3个工作日内办理退款。如货物有损坏或少件本站相关人员将现场拍照,并将照片传给买家。对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。轻微现象可维修本站将进行返厂维修,费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。
 
四、对合作商要求:
 
1、签收货物时一定要确认商品完好、是否与物流单上件数对应,签收后表明买家确认商品不存在任何问题;
2、代销客户应该做到自我解决问题,具体良好合作意识;
3、遵守蒙恩莎换货说明(请看上面换货说明)。
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